Brouillon. Ce texte décrit ce que le système fait réellement, mais il n’a pas été relu par un juriste et ne doit pas être publié en l’état.

Confidentialité

Ola fournit un assistant qui répond aux clients des commerces sur WhatsApp. Le commerce est responsable du traitement ; Ola est sous-traitant et agit sur ses instructions.

Ce qui est enregistré

Votre numéro de téléphone et le nom affiché par WhatsApp.
Les messages que vous envoyez et ceux qui vous sont envoyés, y compris photos et notes vocales.
Vos rendez-vous et, le cas échéant, les acomptes payés.
Votre accord ou votre refus de recevoir des promotions.

Aucune donnée bancaire n’est conservée. Ola ne voit jamais votre code Mobile Money.

Pourquoi

Pour répondre à vos demandes, gérer vos rendez-vous et vous les rappeler, encaisser un acompte lorsque le commerce en demande un, et — uniquement si vous l’avez accepté — vous envoyer des offres.

Combien de temps

Messages	365 jours par défaut
Photos et notes vocales	90 jours par défaut
Preuve d’une suppression	conservée, sans le contenu

Chaque commerce peut raccourcir ces durées.

Vos droits

Écrivez STOP au commerce pour ne plus recevoir de promotions.
Écrivez SUPPRIMER pour demander l’effacement de vos données. Vos rendez-vous à venir sont alors annulés.
Demandez au commerce une copie de ce qui est enregistré sur vous.

Qui d’autre voit ces données

Les prestataires nécessaires au service : l’opérateur WhatsApp du commerce, le fournisseur du modèle qui rédige les réponses, le service qui transcrit les notes vocales, celui qui cherche dans les informations du commerce, le prestataire Mobile Money pour un acompte, et l’hébergeur. La liste détaillée figure dans le contrat entre Ola et le commerce.

Nous joindre

Écrivez au commerce directement, ou à Ola au numéro indiqué dans vos échanges.

Draft. This text describes what the system actually does, but it has not been reviewed by a lawyer and must not be published as it stands.

Privacy

Ola provides an assistant that answers businesses’ customers on WhatsApp. The business is the data controller; Ola is its processor and acts on its instructions.

What is recorded

Your phone number and the name WhatsApp shows.
The messages you send and the ones sent to you, including photos and voice notes.
Your appointments and, where there is one, the deposit you paid.
Whether you agreed or refused to receive promotions.

No bank details are kept. Ola never sees your Mobile Money PIN.

Why

To answer your questions, manage your appointments and remind you of them, collect a deposit when the business asks for one, and — only if you agreed — send you offers.

For how long

Messages	365 days by default
Photos and voice notes	90 days by default
Proof of an erasure	kept, without the content

Each business can shorten these periods.

Your rights

Send STOP to the business to stop receiving promotions.
Send SUPPRIMER to ask for your data to be erased. Your upcoming appointments are then cancelled.
Ask the business for a copy of what is recorded about you.

Who else sees this data

The providers the service needs: the business’s WhatsApp operator, the provider of the model that drafts the replies, the service that transcribes voice notes, the one that searches the business’s own information, the Mobile Money provider for a deposit, and the host. The full list is in the contract between Ola and the business.

Contact us

Write to the business directly, or to Ola at the number shown in your conversation.